防水依托“零缺陷”管理 踐行高質(zhì)量發(fā)展
日期：2019-04-03 12:43:48 / 人氣：949
高質(zhì)量不僅僅是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還要考慮應(yīng)用性，即“好用”。例如，早在2003年，自粘卷材，使用牛皮紙做隔離膜，如果遇濕受潮，一部分粘在膠上，很難整體撕起來，質(zhì)量指標(biāo)檢測合格，但施工性能一般。后來改良成樹脂膜，更受施工工人歡迎。
不愿被“找茬” 質(zhì)量贏得尊重
“沒有‘零缺陷’理念前，常規(guī)對工廠進(jìn)行質(zhì)量“找茬”，為了檢查而檢查；有了‘零缺陷’后，除了檢查，還爭取把潛在的問題發(fā)現(xiàn)出來，由被‘找茬’，到主動質(zhì)量改善?！睂τ谫|(zhì)量管理部職責(zé)的變化，卓寶科技生產(chǎn)運(yùn)營中心質(zhì)量管理部副經(jīng)理周爭榮頗有感觸。
2018年8月10日舉行的一場質(zhì)量找茬活動現(xiàn)場，2個小組的隊(duì)員，針對防水卷材的外觀質(zhì)量意見不合，竟相互“找茬”起來。有人說是熱收縮膜端頭效果不良，有人不認(rèn)同上述問題，雙方爭得面紅耳赤、互不相讓。最終，裁判進(jìn)行了問題認(rèn)定與詳細(xì)講解，員工在全員質(zhì)量訓(xùn)練中提高了質(zhì)量意識與能力。
卓寶科技生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)黃朝明，常年奔波于卓寶各生產(chǎn)基地，能明顯感覺到員工質(zhì)量意識的改變，質(zhì)量管理從制度層面進(jìn)化到文化層面?！皬慕鼛啄昊钴S的質(zhì)量小組來看，質(zhì)量改善越來越受重視，大家愿意從意識上去提升質(zhì)量?！?span style="margin:0px;padding:0px;border:0px currentColor;border-image:none;color:#7F7F7F;font-size:14px;vertical-align:baseline;">
其中，很大一個原因是，質(zhì)量表現(xiàn)與工資績效直接掛鉤，質(zhì)量考核細(xì)致到質(zhì)量指標(biāo)完成情況與加、減分。這讓參與質(zhì)量提升的員工有了更多的參與感，也贏得同事更多的尊重。
為確保質(zhì)量提升有抓手，卓寶為員工提供質(zhì)量改善的方法和工具，保證每一個人都有能力參與質(zhì)量提升。一大舉措便是持續(xù)對員工進(jìn)行零缺陷培訓(xùn)，將其培養(yǎng)成訓(xùn)練有素的“質(zhì)量人”，能夠“正確做事”，真正參與好“零缺陷”管理。近幾年，卓寶總計(jì)對 434 個項(xiàng)目的施工班組，將近2000 余人進(jìn)行了零缺陷防水服務(wù)系統(tǒng)施工培訓(xùn)。
據(jù)卓寶科技安全質(zhì)量部總監(jiān)王振文介紹，公司秉承“零缺陷”管理，推行全面質(zhì)量管理模式，打造五星施工現(xiàn)場，后續(xù)還會推行卓越績效管理模式。另外，公司建立了約30人的質(zhì)量工程師和10人的巡視工程師團(tuán)隊(duì)，兩者類似于警察與督查關(guān)系，獨(dú)立于項(xiàng)目部之外，能直接向董事長匯報。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題時，有權(quán)讓項(xiàng)目停工、更換隊(duì)伍。
2018年9月的一天，卓寶科技收到一份“關(guān)于卓寶防水單位質(zhì)檢部門影響防水施工進(jìn)度情況事宜”的工程通知單，內(nèi)容如下：“經(jīng)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，你司質(zhì)檢部門檢查項(xiàng)目防水施工情況時存在故意刁難現(xiàn)象，導(dǎo)致防水施工受阻。目前已嚴(yán)重影響項(xiàng)目整體防水施工進(jìn)度，望你司對此事予以查證，并嚴(yán)肅處理。若再出現(xiàn)以上現(xiàn)象，我司將予以重罰?！?
王振文回憶稱，甲方為趕項(xiàng)目工期，要求防水施工加快進(jìn)度。但由于施工基面不符合零缺陷防水要求，卓寶堅(jiān)持原則，在質(zhì)量問題上不妥協(xié)，暫停施工，但卻換來一紙通知單。經(jīng)過溝通后，甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后來專門找到王振文，表達(dá)歉意和敬佩之情，認(rèn)同卓寶堅(jiān)守質(zhì)量的決定，后續(xù)開展更多合作。當(dāng)然，卓寶也在創(chuàng)新改進(jìn)工藝，減小防水對施工整體進(jìn)度的影響。
“用質(zhì)量贏得尊嚴(yán)?！闭玎u先華所言，卓寶人通過對高質(zhì)量的追求與堅(jiān)守，贏得客戶認(rèn)可，贏得更多尊重。
給客戶驚喜 創(chuàng)新贏得合作
日本的卡諾博士（Noriaki Kano）是第一個將滿意與不滿意標(biāo)準(zhǔn)引入質(zhì)量管理領(lǐng)域的質(zhì)量管理大師，他定義了3個層次的用戶需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。
創(chuàng)立于創(chuàng)新之都深圳的卓寶，堅(jiān)持在科技創(chuàng)新道路上不停歇，思考并踐行“做正確的事”理念，不斷給客戶帶來讓人驚喜的服務(wù)。從起初的“皮膚式”防水理念、自粘防水卷材，到濕鋪法工藝、代理商制度，以及質(zhì)量保證保險，卓寶的創(chuàng)新基因一直未變。
“他是創(chuàng)新者里的企業(yè)家，是企業(yè)家里的創(chuàng)新者。”這是中國建筑防水協(xié)會秘書長朱冬青給鄒先華的描述，認(rèn)為他提升了防水全產(chǎn)業(yè)鏈，包括材料生產(chǎn)、工程管理與服務(wù)。
剛過去的2018年，卓寶有兩個關(guān)鍵詞，常被業(yè)界提及。一個是上面提到的“四大系統(tǒng)”，依托此，卓寶從單純的防水拓展至大建材系統(tǒng)；另一個是“三大論壇”，指的是防水行業(yè)財富論壇、建筑師高峰論壇和綠色建筑建造新技術(shù)研討會?！叭笳搲庇幸粋€共同特點(diǎn)，面向面向行業(yè)、面向社會，開放卓寶所有的服務(wù)系統(tǒng)，之所以會有這種轉(zhuǎn)變，正是因?yàn)樽繉毧萍嫉某踔裕?lián)合生態(tài)伙伴，共同創(chuàng)造價值，“打造百年綠色建筑”，為第一次把就把正確的事情做正確而做出的努力。
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作者：惠州防水補(bǔ)漏公司
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