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高質(zhì)量不僅僅是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還要考慮應(yīng)用性，即“好用”。例如，早在2003年，自粘卷材，使用牛皮紙做隔離膜，如果遇濕受潮，一部分粘在膠上，很難整體撕起來(lái)，質(zhì)量指標(biāo)檢測(cè)合格，但施工性能一般。后來(lái)改良成樹(shù)脂膜，更受施工工人歡迎。

不愿被“找茬” 質(zhì)量贏得尊重

“沒(méi)有‘零缺陷’理念前，常規(guī)對(duì)工廠進(jìn)行質(zhì)量“找茬”，為了檢查而檢查；有了‘零缺陷’后，除了檢查，還爭(zhēng)取把潛在的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)出來(lái)，由被‘找茬’，到主動(dòng)質(zhì)量改善?！睂?duì)于質(zhì)量管理部職責(zé)的變化，卓寶科技生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心質(zhì)量管理部副經(jīng)理周爭(zhēng)榮頗有感觸。

2018年8月10日舉行的一場(chǎng)質(zhì)量找茬活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，2個(gè)小組的隊(duì)員，針對(duì)防水卷材的外觀質(zhì)量意見(jiàn)不合，竟相互“找茬”起來(lái)。有人說(shuō)是熱收縮膜端頭效果不良，有人不認(rèn)同上述問(wèn)題，雙方爭(zhēng)得面紅耳赤、互不相讓。最終，裁判進(jìn)行了問(wèn)題認(rèn)定與詳細(xì)講解，員工在全員質(zhì)量訓(xùn)練中提高了質(zhì)量意識(shí)與能力。

卓寶科技生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)黃朝明，常年奔波于卓寶各生產(chǎn)基地，能明顯感覺(jué)到員工質(zhì)量意識(shí)的改變，質(zhì)量管理從制度層面進(jìn)化到文化層面。“從近幾年活躍的質(zhì)量小組來(lái)看，質(zhì)量改善越來(lái)越受重視，大家愿意從意識(shí)上去提升質(zhì)量?！?span style="margin:0px;padding:0px;border:0px currentColor;border-image:none;color:#7F7F7F;font-size:14px;vertical-align:baseline;">

其中，很大一個(gè)原因是，質(zhì)量表現(xiàn)與工資績(jī)效直接掛鉤，質(zhì)量考核細(xì)致到質(zhì)量指標(biāo)完成情況與加、減分。這讓參與質(zhì)量提升的員工有了更多的參與感，也贏得同事更多的尊重。

為確保質(zhì)量提升有抓手，卓寶為員工提供質(zhì)量改善的方法和工具，保證每一個(gè)人都有能力參與質(zhì)量提升。一大舉措便是持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行零缺陷培訓(xùn)，將其培養(yǎng)成訓(xùn)練有素的“質(zhì)量人”，能夠“正確做事”，真正參與好“零缺陷”管理。近幾年，卓寶總計(jì)對(duì) 434 個(gè)項(xiàng)目的施工班組，將近2000 余人進(jìn)行了零缺陷防水服務(wù)系統(tǒng)施工培訓(xùn)。

據(jù)卓寶科技安全質(zhì)量部總監(jiān)王振文介紹，公司秉承“零缺陷”管理，推行全面質(zhì)量管理模式，打造五星施工現(xiàn)場(chǎng)，后續(xù)還會(huì)推行卓越績(jī)效管理模式。另外，公司建立了約30人的質(zhì)量工程師和10人的巡視工程師團(tuán)隊(duì)，兩者類(lèi)似于警察與督查關(guān)系，獨(dú)立于項(xiàng)目部之外，能直接向董事長(zhǎng)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有權(quán)讓項(xiàng)目停工、更換隊(duì)伍。

2018年9月的一天，卓寶科技收到一份“關(guān)于卓寶防水單位質(zhì)檢部門(mén)影響防水施工進(jìn)度情況事宜”的工程通知單，內(nèi)容如下：“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，你司質(zhì)檢部門(mén)檢查項(xiàng)目防水施工情況時(shí)存在故意刁難現(xiàn)象，導(dǎo)致防水施工受阻。目前已嚴(yán)重影響項(xiàng)目整體防水施工進(jìn)度，望你司對(duì)此事予以查證，并嚴(yán)肅處理。若再出現(xiàn)以上現(xiàn)象，我司將予以重罰?！?

王振文回憶稱(chēng)，甲方為趕項(xiàng)目工期，要求防水施工加快進(jìn)度。但由于施工基面不符合零缺陷防水要求，卓寶堅(jiān)持原則，在質(zhì)量問(wèn)題上不妥協(xié)，暫停施工，但卻換來(lái)一紙通知單。經(jīng)過(guò)溝通后，甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后來(lái)專(zhuān)門(mén)找到王振文，表達(dá)歉意和敬佩之情，認(rèn)同卓寶堅(jiān)守質(zhì)量的決定，后續(xù)開(kāi)展更多合作。當(dāng)然，卓寶也在創(chuàng)新改進(jìn)工藝，減小防水對(duì)施工整體進(jìn)度的影響。

“用質(zhì)量贏得尊嚴(yán)?！闭玎u先華所言，卓寶人通過(guò)對(duì)高質(zhì)量的追求與堅(jiān)守，贏得客戶認(rèn)可，贏得更多尊重。

給客戶驚喜 創(chuàng)新贏得合作

日本的卡諾博士（Noriaki Kano）是第一個(gè)將滿意與不滿意標(biāo)準(zhǔn)引入質(zhì)量管理領(lǐng)域的質(zhì)量管理大師，他定義了3個(gè)層次的用戶需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。

創(chuàng)立于創(chuàng)新之都深圳的卓寶，堅(jiān)持在科技創(chuàng)新道路上不停歇，思考并踐行“做正確的事”理念，不斷給客戶帶來(lái)讓人驚喜的服務(wù)。從起初的“皮膚式”防水理念、自粘防水卷材，到濕鋪法工藝、代理商制度，以及質(zhì)量保證保險(xiǎn)，卓寶的創(chuàng)新基因一直未變。

“他是創(chuàng)新者里的企業(yè)家，是企業(yè)家里的創(chuàng)新者。”這是中國(guó)建筑防水協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱冬青給鄒先華的描述，認(rèn)為他提升了防水全產(chǎn)業(yè)鏈，包括材料生產(chǎn)、工程管理與服務(wù)。

剛過(guò)去的2018年，卓寶有兩個(gè)關(guān)鍵詞，常被業(yè)界提及。一個(gè)是上面提到的“四大系統(tǒng)”，依托此，卓寶從單純的防水拓展至大建材系統(tǒng)；另一個(gè)是“三大論壇”，指的是防水行業(yè)財(cái)富論壇、建筑師高峰論壇和綠色建筑建造新技術(shù)研討會(huì)。“三大論壇”有一個(gè)共同特點(diǎn)，面向面向行業(yè)、面向社會(huì)，開(kāi)放卓寶所有的服務(wù)系統(tǒng)，之所以會(huì)有這種轉(zhuǎn)變，正是因?yàn)樽繉毧萍嫉某踔裕?lián)合生態(tài)伙伴，共同創(chuàng)造價(jià)值，“打造百年綠色建筑”，為第一次把就把正確的事情做正確而做出的努力。

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1 建筑物整體防水及局部滲水漏水維修，如天面防水補(bǔ)漏，外墻防水補(bǔ)漏外墻清洗及外墻涂裝，室內(nèi)防水補(bǔ)漏廚房防水補(bǔ)漏衛(wèi)生間防水補(bǔ)漏陽(yáng)臺(tái)防水補(bǔ)漏，地下防水堵漏，水池防水堵漏游泳池防水堵漏污水池防水堵漏水塔防水補(bǔ)漏，電梯井防水堵漏電纜井防水補(bǔ)漏，結(jié)構(gòu)縫防水補(bǔ)漏伸縮縫防水補(bǔ)漏，橋梁路面防水補(bǔ)漏，隧道防水補(bǔ)漏涵洞防水補(bǔ)漏 ，鐵皮頂防水補(bǔ)漏辛瓦防水補(bǔ)漏陽(yáng)光棚防水補(bǔ)漏及搭建與拆除

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